HRM in de Overheid

Het Programma

09:00 uur	Ontvangst en registratie bezoekers op de expositie

09:25 uur	Welkomstwoord Jessica Bax, Projectmanager, CKC Seminars

09:30 uur	Opening door dagvoorzitter Bart van der Meij, zelfstandig adviseur en voorzitter NVB a.i.

09:40 uur	KEYNOTE spreker Marcel Thaens Het omgaan met CMS als innovatie - Innovatie in de publieke context - De rol van ICT - CMS als innovatie - Problemen met dit soort innovaties in de praktijk - Aangrijpingspunten voor de toekomst. Marcel Thaens is een organisatieadviseur/strategisch onderzoeker met een bestuurskundige achtergrond en werkzaam bij de Erasmus Universiteit Rotterdam en HEC. Gespecialiseerd in het raakvlak tussen organisatievraagstukken en de toepassing van moderne informatie- en communicatietechnologie binnen complexe organisaties. Specifieke kennis/interesse: omgevingsmanagement, onderzoek, organisatieontwikkeling, evaluatie en de (digitale) overheid (eGovernment).

10:15 uur	KEYNOTE spreker Erwin Blom Content Management? Communicatie Management! Communicatie is het belangrijkste kenmerk van internet. Mensen praten over de dingen die ze bezighouden, die ze boos maken, die ze blij maken. Verhalen gaan als een lopend vuurtje, zowel positieve als negatieve. Daarnaast kruipen mensen bijeen om passie te delen, problemen te bespreken, actie te voeren. Hoe monitor je wat er over je gezegd wordt? Waar ga je het gesprek aan? Hoe betrek je burgers bij de overheid? Het gesprek is overal en moet overal gevoerd worden. Content Management wordt Communicatiemanagement, vertelt Erwin Blom. Erwin Blom is oprichter en mede-eigenaar van The Crowds, een bedrijf dat gespecialiseerd is in social media en leidde bijna 10 jaar de afdeling Digitaal van de VPRO.Erwin spreekt over communities, crowdsourcing en trends op het gebied van nieuwe media. Hij heeft grote ervaring op terreinen als print, radio, digitale televisie, mobiel, internet en crossmediale strategie.

10:50 uur	Pauze en bezoek informatiemarkt

11:30 uur	PRAKTIJKCASES PARALLEL maak uw keuze

	Aangeboden door Gemeenteweb We hebben een CMS. En nu? In maart 2007 is Enkhuizen gestart met de nieuwe website. Na de introductie van de website zijn verschillende ontwikkelingen gestart vanuit de rijksoverheid en vanuit de leverancier van het CMS. Het NUP en het Antwoordconcept (overheid heeft antwoord) zijn grote drijfveren voor ontwikkeling. Hoe pas je die ontwikkelingen in? Petra Mesman, Webmaster, gemeente Enkhuizen

	Aangeboden door TDCLighthouse Het Antwoord© concept: Content als smeerolie in de multichannel samenwerking Antwoord© is een landelijke beweging voor het verbeteren van de overheidsdienstverlening. Het realiseren van de ambities van Antwoord© betekent het fundamenteel anders organiseren van klantcontact en contentmanagement. Aty de Groot gaat in op het belang van standaarden, eigenaarschap bij de bron, doorzettingsvermogen en het hebben van een langetermijn visie. Waarom content als smeerolie? 'Ongemerkt' komen organisatie(-onderdelen) bij elkaar in een goedlopende informatiehuishouding. Drs. A. de Groot, projectmanager, Antwoord©

	Aangeboden door SIMgroep Vooruitstrevend in digitale dienstverlening De gemeente Urk is altijd vooruitstrevend in digitale dienstverlening. Burgers kunnen thuis een afspraak maken voor diverse diensten, waarbij ze gewezen worden op de noodzakelijke gegevens. We willen u graag meenemen hoe een CMS onze digitale dienstverlening en klanttevredenheid ondersteunt! Dirk Visser, Gemeente Urk

12:00 uur	Wisselen van zaal

12:05 uur	WORKSHOPS 1-2-3-4 maak uw keuze

	Aangeboden door Hippo Hoe als overheidsinstantie Hippo CMS te implementeren vanuit een project management & gebruikers standpunt: - contentmodel maken - FO maken - Wireframes opstellen - Design laten testen - front end & back end templates implementeren. En welke valkuilen je kan voorkomen (webrichtlijnen, overheids metadata etc.) Ria Volkers, projectleider Realisatie, ICTU.

	Aangeboden door Seneca B.V. Seneca heeft Antwoord Seneca presenteert haar nieuwe E-loket Suite. Ze gaat uitgebreid in op de wijze waarop deze oplossing als vliegwiel dient voor haar klanten in het kader van het programma Antwoord. Uitgangspunten hierbij zijn: open standaarden (Gemma, Stuff, etc.), compleet formulieren aanbod, korte implementatietijd, On-site en SaaS. Johan Blok, Seneca B.V.

	Aangeboden door ICATT interactive media Webrichtlijnen bij CMS-keuze Het Nationaal Uitvoerings Programma (NUP) stelt webrichtlijnen als kwaliteitsmodel. De aanschaf van nieuw CMS biedt u bij uitstek de mogelijkheid om aan deze norm te voldoen. Maar de 125 richtlijnen zijn niet overzichtelijk en rijken verder dan techniek. In deze workshop maken wij de vertaalslag naar de praktijk. Hanneke van der Horst, Directeur, ICATT interactive media

	Aangeboden door Sogeti Nederland B.V. ‘Best Practice’: Hoe maak ik een kenniswebsite aantrekkelijk voor gebruikers? Uitingen van overheidsinstellingen op een website dienen tegenwoordig aan nogal wat eisen te voldoen. De tijd dat je als overheid kon wegkomen met gedateerde en ontoegankelijke informatie is passé: ‘De informatie dient volledig en voor iedereen gemakkelijk toegankelijk te zijn, bij voorkeur gebaseerd op een open source oplossing.’ Welke valkuilen kom je tegen en hoe zorg je ervoor dat je constant in control bent. Hubert van Mastrigt, Manager Marktontwikkeling Publieke Sector, Sogeti Nederland B.V.

12:45 uur	Lunchpauze en bezoek informatiemarkt

13:45 uur	Korte inleiding door de dagvoorzitter

13:50 uur	KEYNOTE spreker Davied van Berlo Een overheidssite als platform Te vaak vind je op een overheidssite informatie over wat we als overheid gedaan hebben en niet over wat we aan het doen zijn. En dat terwijl er zoveel mensen zijn die een bijdrage zouden kunnen leveren aan wat er op dit moment gebeurt. Een kleinere en betere overheid zet die mogelijkheden in om haar werk te doen. Internet is daarvoor als platform cruciaal. Maar dat vraagt wel een andere manier van werken van ambtenaren. Davied van Berlo zet de ontwikkelingen en uitdagingen op een rij. Davied van Berlo is sinds 1995 actief op internet en is gefascineerd door de maatschappelijke veranderingen die plaatsvinden onder invloed van het web. Als medewerker van het ministerie van LNV houdt hij zich bezig met de gevolgen van web 2.0 voor de relatie tussen overheid en burger en voor de manier van werken van het ministerie. Hij is bekend als initiatiefnemer van het netwerk Ambtenaar 2.0 en als auteur van het gelijknamige boek. Ambtenaar 2.0 is een netwerk van mensen, zowel ambtenaren als burgers,die de gevolgen van web 2.0 voor de overheid willen onderzoeken en onder de aandacht brengen,daarover het gesprek aangaan om ideeën, kennis en praktijkervaringen uit te wisselen en bijdragen aan opleiding, ondersteuning en praktische tips om als een ambtenaar 2.0 te kunnen werken. Voor zijn verdiensten op het gebied van Ambtenaar 2.0 werd Davied van Berlo op 10 juni 2009 uitgeroepen tot Informatieprofessional van het Jaar 2009 en won hij de Gouden Prissma.

14:20 uur	Wisselen van zaal

14:25 uur	PRAKTIJKGERICHTE expertsessies 1-2-3 maak uw keuze

	CMS – www.rijksoverheid.nl – Een ontwikkeling in eigen beheer De rijksoverheid heeft aan het eind van 2010 een nieuwe website, waarin alle websites van de kerndepartementen op gaan. Doelbewust is ervoor gekozen het - open source – CMS in eigen beheer te ontwikkelen. Jeroen Sprenger spreekt over de spanningen, de risico’s, maar bovenal de kansen en de mogelijkheden. Jeroen Sprenger, Projectdirecteur Overheidscommunicatie Nieuwe Stijl, Rijksvoorlichtingsdienst.

	Webrichtlijnen versie 2 Informatie en diensten die de overheid in toenemende mate via internet aanbiedt zijn bedoeld voor iedereen. Maar in de praktijk kan lang niet iedereen er even succesvol gebruik van maken. Het kwaliteitsmodel webrichtlijnen is een hulpmiddel om die situatie te verbeteren. Voor overheden zijn de webrichtlijnen verplicht. Er is inmiddels een nieuwe versie in de maak. In de expertsessie wordt nader ingegaan op webrichtlijnen versie 2. Raph de Rooij, Specialist Webrichtlijnen, ICTU / Overheid heeft Antwoord

	Cascadis-PwC Benchmark: Een stap in de goede richting ICT-budgetten staan onder druk terwijl het Rijk lokale overheden overspoelt met edienstverleningsprojecten. Risico’s ontstaan als de nadruk ligt op opgelegde prioriteiten (NUP) terwijl de basis, zoals informatiebeveiliging en gegevenskwaliteit, nog niet op orde is. Voor een weloverwogen stappenplan zijn goede meetinstrumenten nodig. De 4e Benchmark e-dienstverlening van Cascadis en PwC is daar een belangrijk voorbeeld van. We presenteren u de kersverse resultaten van de editie van 2009. Eveneens geven we een doorkijk naar de doorontwikkeling van de benchmark in samenwerking met de Cascadis-leden. Doel is te komen tot een instrument waarmee individuele organisaties hun positie kunnen bepalen en kunnen leren van andere overheidsorganisaties. Ron Zwetsloot, Voorzitter, Branchevereniging Cascadis

14:55 uur	Pauze en bezoek informatiemarkt

15:25 uur	PRAKTIJKCASES PARALLEL maak uw keuze

	Break out! - The new unreality Politie en Internet lijken niet samen te gaan. Het is historisch en cultureel bepaald dat de politie liever minder dan meer informatie deelt; onderling en met partners. Maar kan dat nog in een wereld die in toenemende mate gedomineerd wordt door zeer grote horizontale internet communities waar nieuwe vormen van communicatie, samenwerking en organisatie aan de horizon verschijnen? Welke nieuwe vragen moet het management van de politie zichzelf stellen en op welke wijze moet zij in de nieuwe realiteit terecht komen? Een praktijkcase aan de hand van politie20.nl. Marga van Rijssel, Online Community Manager en Strategist Politie 2.0

	Open systemen: voorwaarde voor een succesvolle CMS- implementatie? -Is het gebruik van Open Standaarden afdoende om leveranciersafhankelijkheid te voorkomen? -Wat zijn de hoofdoverwegingen voor organisaties om zich te baseren op het gebruik van open standaarden en om met Open Source Software aan de slag te gaan? -Wat zijn de risico’s en wat zijn de voordelen van (meer) open systemen? -Welke open systemen zijn er zoal; wat zijn de kenmerkende verschillen? -Neemt de kans op een succesvolle implementatie toe door gebruik te maken van open source software of van systemen die zich baseren op (open) standaarden? Jo Lahaye, Voorzitter HollandOpen, Projectmanager Hogeschool van Amsterdam

	Zicht op samenhang via management informatie Een website bestaat uit veel informatie die tegenwoordig uit verschillende bronnen wordt gehaald. Hoe houd je nu controle over de samenhang van deze informatie? Door bijvoorbeeld de evenementenaanvragen uit de ene bron te vergelijken met de wegwerkzaamheden uit de andere bron, wordt inzichtelijk waar eventuele knelpunten ontstaan. Gerard Janssen geeft voorbeelden die laten zien: management informatie wordt steeds belangrijker! Gerard Janssen, Senior medewerker DIV, gemeente Heumen

15:55 uur	Wisselen van zaal

16:00 uur	KEYNOTE spreker Matt Poelmans Een slimme overheid is op mondige burgers voorbereid - de Burger als “missing link” - het ABC voor publieke dienstverlening: Altijd Burger Centraal - Servicekwaliteit, Klanttevredenheid & Burgerbetrokkenheid - BurgerServiceCode - Open overheid en Kennisdemocratie Drs M. J. (Matt) Poelmans is directeur Burgerlink. Eerder voerde hij in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken andere e-overheid programma’s uit zoals Burger@Overheid, Kenniscentrum Elektronische Overheid en Overheidsloket 2000.Op dit moment is hij vice voorzitter van de stichting Waarmerk Drempelvrij.nl. Op basis van zijn politieke en bestuurlijke ervaring geeft hij lezingen en workshops over innovatie en verandering in het openbaar bestuur. Behalve in Nederland en andere Europese landen deed hij dat in de USA, Canada, Zuid-Korea en Zuid-Afrika.

16:35 uur	Borrel op de informatiemarkt