| 09:00 uur |
Ontvangst en registratie bezoekers
|
|
| |
| 09:25 uur |
Welkomstwoord Jessica Bax, Projectmanager, CKC-Seminars
|
|
| |
09:30 uur
|
Opening door dagvoorzitter Rob Punselie
|
|
| |
| 09:40 uur |
DEBAT
Stand van zaken klantgericht elektronisch documentbeheer
Met medewerking van:
Dhr. Prof. Dr. Michaël Steehouder,
Dhr. Corné Dekker,
Dhr. Drs. Daniel Markus.
Onder leiding van: Dhr. Rob Punselie
|
|
| |
10:10 uur
|
KEYNOTE
Van service naar self-service: ondersteun en wek vertrouwen
Transacties moeten effectief en efficiënt verlopen, maar dat is niet voldoende: ze moeten ook uitnodigend zijn. Klanten zijn vaak onzeker, niet alleen over de organisatie en het product of de dienst, maar ook over hun eigen aandeel in de transactie. De beste aanpak: ga altijd uit van realistische en complete klantscenario's.
Prof. Dr. Michaël Steehouder, hoogleraar Technische Communicatie, Universiteit Twente |
|
| |
| 10:40 uur |
Pauze en bezoek expositie
|
|
| |
11:00 uur
|
WORKSHOP PARALLEL MET CASE (START TIJDENS PAUZE)
1. Actief formulieren maken
Veel organisaties worstelen met hun formulieren. Digitaal of papier? Een formulier moet begrijpelijk zijn en passen in de processen. Haal het beste uit uw formulieren en ontdek de ins en outs van het formulieren maken. Workshop voor proces- en communicatiemanagers, juristen en andere deskundigen, schrijvers en ontwerpers.
Francien Malecki, Partner, Edenspiekermann
Flip Wegner, Partner, Edenspiekermann
|
|
| |
|
2. Een nieuwe aanpak om slimme e-formulieren te realiseren
Green Valley lanceert CMS 2008 Formdesigner tijdens een innovatieve workshop met Mike van Dijk, directeur Products. Het maken van formulieren is nog nooit zo eenvoudig geweest! Met hulp van krachtige logica-, validatie- en pagingmogelijkheden realiseert u met CMS 2008 Formdesigner verrassend gemakkelijk slimme e-formulieren.
Mike van Dijk, Directeur Products, Green Valley |
|
| |
| 11:15 uur |
PRAKTIJKCASE
Wigo4it
John Dieleman
|
|
| |
| 11:40 uur |
Wisselen van zaal
|
|
| |
11:45 uur
|
DOCUMENTEN & PROCES PARALLEL
Formulierenprojecten: praktijkcase gemeente Amsterdam
Aan de hand van een praktijkcase bij de gemeente Amsterdam wordt de implementatie van formulieren besproken:
- Projectaanpak
- Inventarisatie
- Architectuur
- Redactie en vorm
- Invoering
- Beheer en documentmanagement
- Praktijkadviezen: tips en trucs
- Toekomst: ontwikkelingen en toepassingen
Robert ’t Hart, Documentontwerper, Metaform BV |
|
| |
|
Ontsluiting van het intranet in de Tweede Kamer
De Tweede Kamer bestaat naast de politieke organisatie (Kamerleden) uit een ambtelijke organisatie met een grote informatiebehoefte, vaak onder invloed van grote tijdsdruk. In deze casus staat de ontsluiting via het intranet centraal. In 2008 onderwierp ContentKings het intranet aan een usability test: de structuur en de naamgeving van de items bleek een groot probleem. Met behulp van online Card Sorting werd kwantitatief onderzocht wat de optimale structuur van het intranet is, en of die structuur voor alle gebruikers hetzelfde moet zijn.
Gerard van Roon, Senior communicatieadviseur intranet, Tweede Kamer der Staten-Generaal
Martijn van der Heijden, Senior consultant, ContentKings
|
|
| |
| 12:15 uur |
Lunchpauze en bezoek expositie
|
|
| |
13:30 uur
|
DOCUMENTEN & DIENSTVERLENING PARALLEL
Klantgericht werken = zaakgericht werken
De huidige informatievoorziening is te verkokerd om goed klantgericht te kunnen werken. In deze lezing gaat Corné Dekker in op hoe dit verbeterd kan worden door het gebruik van organisatiebrede functionaliteit en het kiezen voor organisatiebreed zaakgericht werken. Niet het document moet centraal staan, maar de zaak. Sjoerd Bruinsma gaat in op de organisatorische aanpak om deze verbeteringen te kunnen realiseren.
Corné Dekker, Informatiearchitect, IenPM Informatie & Procesmanagement
Sjoerd Bruinsma, Informatiemanager, Drechtsteden
|
|
| |
|
GEMMA e-formulier Specificaties
De standaard GEMMA e-formulier specificaties van EGEM i-Teams zijn platformonafhankelijke specificaties voor de inhoud van elektronische formulieren die door verschillende (markt)partijen kunnen worden geïmplementeerd en aangeboden aan gemeenten. In deze bijdrage zal de standaard worden toegelicht en is er aandacht voor het standaardisatieproces en de situering van de GEMMA e-formulier-specificaties binnen de Gemeentelijke Model Architectuur (GEMMA).
Jeffrey Gortmaker, Adviseur, Egem i-teams |
|
| |
14.00 uur
|
DOCUMENTEN & USABILITY PARALLEL
Optimaliseren gebruikerservaring met web analytics
Webstatistieken geven een goed inzicht in het gedrag van bezoekers: hoe navigeren gebruikers door online documenten, wat zijn de succesratio’s en waar ondervinden mensen problemen? In deze presentatie demonstreert Daniel Markus hoe inzet van web analytics en online testen leidt tot een verbeterde gebruikerservaring.
Drs. Daniel Markus, Directeur, ClickValue |
|
| |
|
Usability van webformulieren
Online formulieren kunnen een grote bron van frustratie zijn voor bezoekers. Tijdens deze lezing maakt u kennis met de belangrijkste redenen waarom bezoekers afhaken op formulieren en wat u kunt doen om dit te voorkomen. Zaken als veldbeschrijvingen, foutmeldingen, privacy en funnels worden toegelicht aan de hand van diverse praktijkvoorbeelden.
Drs. L.C. (Lenny) de Rooy, Website usability consultant, Tribal Internet Marketing |
|
| |
| 14:30 uur |
Wisselen van zaal
|
|
| |
14:35 uur
|
PRAKTIJKCASE PARALLEL MET WORKSHOP
Afscheid van een oude dame
Met de ontwikkeling van de ‘Dynamische Formulieren Server’ was Den Haag in 2001 één van de trotse voorlopers in overheidsland op het terrein van elektronische formulieren. Inmiddels is dit formulierensysteem hard aan vervanging toe. Jeroen van Els van de gemeente Den Haag legt de beweegredenen en de business case achter deze vernieuwing uit. Ook geeft hij aan waar het de komende jaren binnen Den Haag met digitale webintakes en afhandelingen naar toe gaat.
Jeroen van Els, Coördinator Bureau Internet Intranet, gemeente Den Haag |
|
| |
|
WORKSHOP (eindigt om 15:15 uur)
3. Het elektronisch formulier is passé….
Lang leve de klantgerichte interactie!
Een elektronisch formulier zien wij als de interface voor het starten van het proces gericht op het verkrijgen van de juiste informatie om de gebeurtenis efficiënt en correct af te kunnen handelen. Niet vragen naar de bekende weg, maar pro-actieve klantgerichte dienstverlening. Onze visie wordt geïllustreerd door een praktijkcase binnen de Overheid.
Geert Rensen, Directeur, Marketing & Sales, Be Informed |
|
| |
| 15:00 uur |
Pauze en bezoek expositie
|
|
| |
| 15:40 uur |
PANEL
De toekomst van klantgericht elektronisch documentbeheer
Met medewerking van:
Dhr. Leon Pillich, CEO en Productmanager, Aia Software,
Dhr. Sjoerd Bakker, Technisch Directeur, Kodision,
Mevr. Francien Malecki, Design Director en Partner, Edenspiekermann,
Dhr. Geert Rensen, Directeur Marketing & Sales, BeInformed
Onder leiding van Dhr. Rob Punselie
|
|
| |
| 16:20 uur |
Afsluiting door de dagvoorzitter
|
|
| |
| 16:30 uur |
Borrel op de expositie en verloting van een waardecheque goed voor 3 dagen consultancy door een ITP document specialist.
De waardecheque wordt u aangeboden door Aia Software
|
|
| |