i3documenten Congres 2009: optimaliseer de interactie met uw klant!

Hét congres voor klantgericht elektronisch documentbeheer

Zowel in het bedrijfsleven als bij de overheid is digitaal documentbeheer een feit: documenten worden op efficiënte wijze beheerd, gewijzigd en opgeslagen. Ondertussen staat de markt niet stil: wensen vanuit de klant of de burger vragen om een optimale online interactie. Intelligente communicatietechnieken leveren niet alleen een besparing op, ze zijn noodzakelijk om uw klant of burger aan u te binden. Het elektronisch formulier is vaak het raakvlak tussen documentbeheer en de klant of burger, maar nieuwe intelligente interactievormen zijn in opkomst. In plaats van het koppelen van uw documentbeheer met de klant of burger is het tijd voor een integrale benadering!

Tijdens het I3documenten Congres 2009 wordt aandacht besteed aan de integratie van uw documentbeheer proces met input van de klant zodat u optimale klantgerichte dienstverlening kunt bieden. De drie I’s staan voor:
- Intelligent:
Een intelligent systeem waarbij documenten snel en efficiënt opgeslagen en verwerkt worden.
- Interactief:
De interactie met de klant waarbij dienstverlening en usability voorop staan.
- Integraal:
De integratie van het elektronisch documentbeheer en input van de klant, waardoor klantgerichte dienstverlening mogelijk is.

U krijgt antwoord op vragen als:
- Is uw documentbeheer voldoende ingericht op de wensen van uw klant?
- Hoe gestroomlijnd is uw documentverwerking?
- Organiseren we wel op de goede manier?
- Wat wil de online klant of burger en wat betekent dat voor uw documentbeheer?
- Hoe zit het met de gebruiksvriendelijkheid (‘usability’)?
- Wat kunnen de laatste document-, web- en communicatietechnieken voor u betekenen?

Tijdens het congres wordt de nadruk gelegd op praktijkcases: waar staan we en wat hebben we tot nu toe geleerd? Daarnaast zullen in het debat en het afsluitend panel verschillende visies op de toekomst van klantgericht elektronisch documentbeheer naar voren komen.

Kortom: als u op de hoogte wilt zijn van de laatste ontwikkelingen omtrent klantgericht elektronisch documentbeheer, dan móet u hierbij zijn!

Schrijf NU in en kom met drie personen voor slechts €195,-!

Het I3documenten Congres vindt plaats op 31 maart 2009 in congrescentrum Triavium te Nijmegen.