Programma

Naast het plenaire programma, de parallelsessies en de expositie vinden een drietal workshops plaats met actuele onderwerpen op uw vakgebied. Deze worden ingevuld door de hoofdsponsor ARCHIE, partner Siebel Systems en partner SNT Nederland. U kunt deze workshops eveneens gratis bezoeken. Indien u wenst deel te nemen aan één of meerdere workshops, dient u zich hier apart voor in te schrijven.

Ongeveer twee weken voor het plaatsvinden, ontvangt u van ons een aparte bevestiging van deelname aan de workshop(s).
Meldt u zich echter wel tijdig aan; per workshop kunnen maximaal 25 personen deelnemen!
Wilt u een workshop bezoeken, vink dit dan aan op het inschrijfformulier.

09.00 Ontvangst en registratie bezoekers
.
09.40 Schouwburg
Welkomstwoord door Desirée Schuring, projectmanager CKC
.
09.45

"Wie is er hier nou gek?"
Pieter C. van den Busken
Marketing /Communicatie columnist en consultant in marketing en communicatie sinds 1961
.
10.00 Het bouwen van de winnende dialoog met de consument; wat is de financiële waarde van emoties?
We gaan een nieuw marketingtijdperk in. Termen als Permission Marketing, Consumer Dialogue, Emotional Experience Marketing en de daarop geënte benaderingsmethoden zorgen voor een nieuwe aanpak. Hoe besteden multi-nationals, zoals British American Tobacco en Procter & Gamble aandacht aan het aanpassen van hun strategie om opnieuw merkentrouw te verwerven bij consumenten? Deze lezing gaat in op het veranderende marketing landschap, de nieuwe principes en het cruciale belang van kennis over de individuele consument als het wapen in de strijd om marketshare.
Theo van der Steen, founding partner van Twenty Ten Consultancy en o.a. adviseur bij British American Tobacco, Procter & Gamble en Philips.
.
10.40 Parallelsessies A1- A2 - A3 - A4

Schouwburg
Business Everywhere
Tegenwoordig is juiste marktinformatie een kostbaar bezit. Tijdens de lezing laten wij u zien dat marktinformatie geïntegreerd in een sales force automation programma, in waarde stijgt en beter rendeert op het moment dat deze informatie correct, compleet en te allen tijde bereikbaar en beschikbaar is.
Milko Steenmeijer, commercieel directeur Archie Europe

Studio 2
Durft u uw commerciële werkwijze aan te passen voor optimaal resultaat?
Het is voor organisaties steeds lastiger om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden. Het vereist durf om uw commerciële processen aan te passen aan gewijzigde omstandigheden. Lastig?
Niet als u in CRM durft te investeren, zeker nu het economisch even minder gaat. Leer nu hoe!
Pieter van Osch, directeur ACI

Calluna
SuperOffice CRM, de spil van uw CRM strategie
SuperOffice beschikt niet alleen over bewezen technologie voor relatiebeheer maar ook over nieuwe technologie voor integratie en uitbreiding van uw CRM systeem. Middels integratie maken wij SuperOffice tot hét centrum van uw CRM strategie. Tijdens deze presentatie zullen wij u diverse toepassingen hiervan laten zien.
drs Léon Dorgelo, Channel Manager SuperOffice Benelux

Erica
CRM moet je doen!
Niet de technologie maar de gebruiker bepaalt het succes van CRM. Helaas krijgt de gebruiker bij de meeste implementaties weinig aandacht. In deze presentatie wordt een korte uiteenzetting gegeven hoe door een andere manier van implementeren medewerkers de CRM-software daadwerkelijk gaan gebruiken om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren.
Leo Rietbergen, Product Manager CRM, DBS Business Solutions

Workshop I - 10.40 tot 11.40
 Het contactcenter 2005, het strategische wapen in uw marketingstrategie
Het contactcenter ervaart dagelijks wat er leeft bij klanten. Aan de hand van praktijk voorbeelden gaan we in op de mogelijkheden om via een pro-actieve inzet van inbound en outbound marketing in het contactcenter een effectieve marketing-meerwaarde te realiseren. Deelnemers leveren input aan een case om de factoren te kwalificeren die bepalen wat dit voor uw bedrijf oplevert.
Roelant Hietbrink, Manager New Business Development, SNT
.
11.10 Koffie/thee pauze
.
11.50 Schouwburg
Effectief CRM implementeren: de weg naar een integrale klantcontactstrategie
De implementatie van een CRM-softwarepakket blijkt in de praktijk echter niet altijd even eenvoudig te zijn. De spreker gaat in op vragen zoals "Wat zijn kritieke succesfactoren, valkuilen en maatregelen bij CRM-projecten?" en "Hoe pak je kernproblemen bij de implementatie van CRM in de organisatie aan en wat zijn de gevolgen voor de organisatie-inrichting?".
Jan Willem Rietdijk, Partner Ordina

Studio 2
Ik heb mijn CRM systeem, en dan?
Zonder een door het management actief uitgedragen focus op de consument kan een organisatie nooit de ROI doelstellingen van zijn CRM project behalen. Waar begint eigenlijk echt uw CRM avontuur? Een lezing over de mens en de organisatie achter het aangeschafte CRM systeem.
Jasper van Ijssel, Directeur Loyalty Lab

Calluna
Analytische CRM: meer rendement met Business Intelligence
Jaren is er fors geïnvesteerd in business intelligence en CRM en u vraagt zich af hoe u, samen met de business, meer kunt halen uit het datawarehouse. Deze lezing verschaft u antwoord op deze en andere vragen zoals: Hoe kunt u met een slimme BI-organisatie en met moderne tools de potentiële mogelijkheden van BI en Analytische CRM waarmaken? Hoe draagt standaardisatie van BI bij aan snellere ontwikkeling van oplossingen en de verlaging van onderhouds- en beheerkosten?
Erik Fransen, senior consultant Business Intelligence, CIBIT Adviseurs / Opleiders
.
12.20 Parallelsessies B1 - B2 - B3 - B4

Schouwburg
AFAS Profit voor transparantie in uw salesorganisatie!
Wat leveren marketingacties mij op? Heb ik met één druk op de knop de verkoopforecast voorhanden? Met de geïntegreerde softwareoplossing Profit CRM met de modules Sales Automation en Marketingcampagnes is dit gegarandeerd! Naast de gebruikelijke NAW-gegevens en contactpersonen, kunnen verkoopacties en forecasts worden geregistreerd en gevolgd. Met behulp van de flexibele rapportagetools kunnen allerlei managementoverzichten gecreëerd worden.
Leo Koppelaar, Commercieel Directeur AFAS

Studio 2
CRM implementeren? Dat is wat anders dan een softwareprogramma installeren
Nina de Vries-Beswerda, directeur van Amyyon & more geeft aan wat er komt kijken bij de implementatie van CRM. Als voorbeeld wordt o.a. klant FNV formaat gehanteerd waar zaken als veranderingsmanagement, rolverdeling, projectplan als offerte en expertise van bedrijfsprocessen leidden tot een succesvolle implementatie.
Nina de Vries-Beswerda, directeur van Amyyon & more

Calluna
Waarom slaagt uw CRM implementatie wel?
Dexton, leverancier van het succesvolle MarketMaker, heeft sinds het begin van haar bestaan, nu 17 jaar geleden, zich toegelegd op het automatiseren van commerciële processen in al haar verschijningsvormen. Als geen ander weet Dexton waarom een CRM implementatie slaagt. In deze presentatie deelt de spreker zijn ervaringen met u.
Peter Ton, Directeur / oprichter Dexton Information Systems

Erica
Emergene of insurope’s web enabled CRM
The Insurope Network is an association of independent life insurance companies whose co-operation is overseen and managed by a controlling Executive Committee. Set up in the late sixties it has been providing employee benefit services to multinational companies across the world for over 35 years. Today it is represented in over 60 countries world-wide.
How does Insurope use CRM to help its Partners ?
Hugh Gallagher, Network Marketing Director, Insurope Multinational Benefits (namens CBS Solutions)
.
12.50 Lunch
.
13.00 Workshop II - 13.00 tot 14.00
Hoe maak ik mijn klanten dikker?
Met het geven van de juiste aandacht aan de juiste prospects en klanten kunt u uw doelgroep laten groeien.Tijdens de workshop leert u hoe u, met behulp van een pragmatisch geautomatiseerd systeem, op een gestructureerde manier snel de waarde van suspects, prospects en klanten kunt bepalen en verhogen.
Milko Steenmeijer, commercieel directeur Archie Europe
.
14.00 Schouwburg
Locatieonafhankelijk Relatiebeheer
Innovatienet is een digitale adviseur die ondernemers helpt bij het vernieuwen van hun bedrijf en producten. Het Ministerie van Economische Zaken en Syntens zijn opdrachtgever van dit initiatief. Voor de realisatie van dit project was een relatiebeheerpakket noodzakelijk dat via internet toegankelijk is. Tijdens deze casepresentatie wordt het verloop en de totstandkoming van dit traject besproken.
Bart M. Jutte, contentmanager Innovatienet (www.innovatienet.nl)

Studio 2
Overstappen naar marktwerking
Als gevolg van de Wet Personenvervoer 2000 (met méér marktwerking in het Openbaar Vervoer) heeft Connexxion in 1997 gekozen voor een meer marktgerichte organisatie. Dit leidt tot decentralisatie van verantwoordelijkheden en de inrichting van commerciële processen b-t-b en b-t-c. Ter ondersteuning van deze processen is gekozen voor een CRM-informatiesysteem. In deze presentatie wordt ingegaan op het implementatietraject van deze overstap.
R. Kroon, Applicatiemanager CRM, Connexxion

Calluna
Het ITcommercie CRM-onderzoek 2004
Tijdens deze interactieve sessie zullen de resultaten van het ITcommercie CRM-onderzoek 2004 worden gepresenteerd. Met dit grootschalig onderzoek geeft het onafhankelijke vakblad ITcommercie jaarlijks inzicht in de stand van zaken van Customer Relationship Management (CRM) in Nederland. De resultaten geven aanleiding om dieper na te denken over de praktische toepassing van moderne marketing en sales binnen uw bedrijf.
Kai Doornink, hoofdredacteur van het vakblad ITcommercie
.
14.30

Parallelsessies C1 - C2 - C3 - C4

Schouwburg
Het realtime effect van Dialogue Marketing
Hoe zorgt u voor een consistente dialoog met uw klanten? En dat deze informatie weer gebruikt wordt voor het volgende klantcontact? Of dit nu
inbound of outbound klantcontact is, voor Service, Sales of Marketing. Door realtime inzicht in klantgedrag te gebruiken voor alle klantinteracties wordt de perfecte klantervaring gecreëerd met als resultaat meer vertrouwen en loyaliteit.
Henriëtte Setz, Marketing Director, SNT

Studio 2
Microsoft CRM Out of the Box? Implementatie-ervaring bij een verpakkingsbedrijf
De belofte van een CRM pakket dat naadloos integreert met Outlook en optimaal gebruik kan maken van andere Microsoft componenten is zeer aantrekkelijk. Ordina heeft in een aantal projecten ervaring opgedaan met de implementatie van Microsoft CRM. Mits aan een aantal randvoorwaarden voldaan wordt kan de belofte waargemaakt worden.
Roel Kort, Business Consultant CRM bij Ordina Enterprise Solutions

Calluna
Uw klant als basis van uw organisatie
Gefragmenteerde klantinformatie. Communicatiekanalen die niet met elkaar verbonden zijn. Inefficiënte en inconsistente bedrijfsprocessen. Het ontbreken van actuele gegevens. Deze obstakels belemmeren uw organisatie om diensten te verlenen aan uw klanten. Deze presentatie laat u zien hoe u deze uitdaging aangaat en ‘één bedrijf’ wordt in de ogen van uw klant.
Rene van der Bruggen, Principal Sales Consultant, Siebel Systems

Erica
CRM is meer
In de visie van Exact Software Nederland B.V. is CRM meer dan relatie, beheer, een geautomatiseerd eiland, een Marketing campagne management gereedschap of een imago. In de presentatie laten we u zien hoe een front office applicatie naadloos samenwerkt met een backoffice applicatie en dat uw klanten deel uitmaken van uw diensten-, product- en verkooporganisatie.
Otto Klaver, Project Manager CRM-Launch, Exact Software Nederland
.
15.00 Koffie/thee pauze
.
15.00 Workshop III - 15.00 tot 16.00
CRM voor iedereen
CRM-applicaties zijn vandaag de dag beschikbaar als ‘hosted’-oplossing (via het internet), als on-site oplossing of een combinatie van deze. Aan de hand van praktijkvoorbeelden, laten wij u zien hoe organisaties ongeacht hun grootte deze oplossingen toepassen en welke criteria u kunt gebruiken om te beoordelen welke applicatie bij uw organisatie past.
Rene van der Bruggen, Principal Sales Consultant, Siebel Systems
.
15.30 Parallelsessie D1 - D2 - D3 - D4

Schouwburg
Go Mobile! Mobiele Customer Relationship en Service Management Solutions.
CRM en Service Management systemen worden langzamerhand volwassen. De Front Office is volledig met de Back Office geïntegreerd. The missing link blijft echter hoe krijgen wij "real-time" informatie naar onze mobiele medewerkers? SalesManager Mobile en ServiceManager Mobile sluiten het circuit met offline toegang naar bedrijfskritische informatie en synchronisatie via mobiele verbindingen.
Noel Digan, Directeur SalesManager Software.

Studio 2
Omzetverdubbeling in 6 maanden.
Een CRM pakket alleen is geen garantie voor betere marketing en sales resultaten. WinRIS heeft nu een -volledig nieuwe, zeer succesvolle- methodiek ontwikkeld welke toepasbaar is op elke branche, op elk bedrijf (ongeacht het aantal werknemers) en binnen elk bedrijfsstadium.
Aan de hand van voorbeelden laten wij u zien hoe u door toepassing van deze methodiek in staat bent uw omzet zelfs te verdubbelen.
R. Dekker, WinRIS Nederland

Calluna
CRM werkt…voor u...
Een CRM implementatie lang, moeilijk en duur...? Gedurende deze sessie laten wij u, op originele wijze en aan de hand van een aantal praktijkcases zien hoe u uit de CRM systemen Microsoft CRM en GoldMine het maximale haalt...tegen een minimum investering in tijd en geld!
Jan-Paul Huiskamp, SyncForce

Erica
Haal maximaal rendement uit uw marketing & sales systeem - door optimaal gebruik van interne & externe informatie.
Zonder de juiste data haalt u geen hoog rendement uit uw systeem. Welke verborgen kansen zitten er in uw bestaande klanten? Hoe vindt u de beste 'look-a-like' prospects? Met de informatie van D&B, in combinatie met uw eigen data, kunt u de kansen én risico's in uw klantenbestand bepalen. En kunt u eenvoudig uw systeem up-to-date houden. D&B licht toe hoe het juiste gebruik van externe én interne informatie tot inzicht in uw markt én een groei van uw resultaten leidt.
Rino Both, Product Marketing Manager, Sales & Marketing Solutions - D&B Benelux
.
16.00 Schouwburg
Wil de marketeer nog wel CRM?
Waarvan liggen marketeers wakker? Hoe schatten zij het belang in van CRM, Internet en IT? Wat vinden ze echt van one-to-one-marketing? Het Tijdschrift voor Marketing laat al vijf jaar door Trendbox de Grote Marketing Enquete uitvoeren. Theo van Vugt peilt de mening van de marketeer en Roland van Kralingen, legt uit wat marketeers moeten doen om nog relevant te blijven.
Theo van Vugt, hoofdredacteur Tijdschrift voor Marketing en Ronald van Kralingen, oprichter Positioneringsgroep
.
16.45 Afsluiting met een borrel op de expositie
.